Narzędzie autorskie Candidate & Employee Experience
Jako pierwsi w Polsce 10 lat temu rozpoczęliśmy badania doświadczeń pracowników i efektywności zarządzania organizacji sprawdzając to od środka w formie Tajemniczego Pracownika!
Metoda
Tajemniczy Pracownik – autorska metoda badania jakościowego środowiska pracy. Jego użyteczności (niezbędna wiedza, narzędzia, wsparcie) dla pracownika oraz aspektów psychologicznych (kultura organizacyjna, postawy, zachowania) i tego jak działa system zarządzania (procedury, procesy, instrukcje).
Kiedy będę tego potrzebować?
Tajemniczy Pracownik – autorska metoda badania jakościowego środowiska pracy. Jego użyteczności (niezbędna wiedza, narzędzia, wsparcie) dla pracownika oraz aspektów psychologicznych (kultura organizacyjna, postawy, zachowania) i tego jak działa system zarządzania (procedury, procesy, instrukcje).
Niespełniony pracownik to wielu niezadowolonych klientów. Jeśli nie zrozumiesz co przeszkadza ludziom w dobrej pracy Ci nie dadzą wyników.
Dalsza walka ze skutkami w organizacji bez dotknięcia przyczyny. Przykładowo będziemy “leczyć” niska jakość karami. To spowoduje, że ludzie zaczną ukrywać wady i spychać niepowodzenia między działami.
Brak informacji zwrotnej może oznaczać pozostanie w strefie status quo, starego czasem nie skutecznego sposobu zarządzania. Czego dotyczy taka często dotkliwa informacja?
Jak nasz sposób zarządzania, nasze kierownictwo, nasz system procesów i zasad i inne czynniki przekładają się na zachowania ludzi i wyniki firmy.
Symptom | Opis |
Duża rotacja? Najlepsi ludzie odchodzą z firmy? | Przeanalizujemy cały proces HR. Zaczynając od rekrutacji i utraty dobrych kandydatów w “lejku”, po dysfunkcyjne postawy w organizacji – czynniki determinujące chęć odejścia. |
Niska jakość, powielające się w organizacji te same błędy | W jakim punkcie i jaką metodą można wykryć lepiej wady? Jak można lepiej zapobiegać pojawiającym się wadom usług/towarów poprzez lepsze standardy, listy zadań, procesy, metodę pracy. Jak lepiej zabezpieczyć przed wysłaniem wadliwego towaru/realizacją wadliwej usługi? Wprowadzenie narzędzi do monitorowania niezgodności. |
Niskie morale i niska efektywność pracy załogi? | Na bazie doświadczeń szeregowego pracownika trafiającego do firmy odszukamy przeszkody w dobrej pracy, przyczyny niskich morale oraz jakie polityki firmy szkodzą jej efektywności. |
Employer Branding | Przeanalizujemy czy działania EB są spójne z faktami. Czy nie są tylko formą reklamy, a w konsekwencji budują fałszywy obraz firmy nie przyczyniają się do frustracji, śmieszności i szybkiej rezygnacji kandydatów. |
“Słabe” kierownictwo? | Pomożemy podjąć Ci decyzje dotyczące zmian w organizacji na poziomie kierownictwa. Jakości zarządzania, delegowania i komunikacji. |
Fatalna komunikacja personalna | W firmie mówimy o opiniach, a nie o faktach. Często dochodzi do spięć. Kierownictwo nieskutecznie deleguje zadania. Nie wyrażamy się precyzyjnie. Obwiniamy się zamiast szukać rozwiązań. Tworzą się grupy adoracji – układy. |
Opór przed zmianami kadry? | Często szeregowi pracownicy żyją w konflikcie z TOP managementem i grają w wzajemne gry. Koncentrując uwagę na strachu, wewnętrznej rywalizacji, kontroli zamiast współpracować i rosnąć. |
Analiza norm, czasu pracy, standaryzacji narzędzi – optymalizacja stanowiska pracy | Przeanalizujemy jak usprawnić miejsce pracy, co ogranicza efektywność pracownika od strony “narzędzi” niezbędnych do pracy i jak na tą efektywność wpływa system. |
Przepływ informacji, inicjatyw | Nieefektywny przepływ informacji, wprowadzanie pracownika w błąd lub brak jakiejkolwiek komunikacji to niestety tak naprawdę często spotykana rzeczywistość. Rodzi dla firmy szereg niekorzystnych implikacji. W organizacji powstają plotki i lęki np. w obawie przed zwolnieniami. Rodzą się konflikty pomiędzy działami/osobami. Kandydaci trafiają do zupełnie innego stanowiska niż było im to opisywane. |
Przepływ towarów/zadań | Jak wygląda flow pracy produkcyjnej/usługowej. Czy powstają wąskie gardła? Gdzie i co jest przyczyną? Jakie straty mogą one generować dla przedsiębiorstwa? |
Zatrudnianie zbyt wielu osób | Czasem, kiedy organizacja ma nie zaprojektowany proces weryfikacji potrzeby rekrutacyjnej lub złą organizację pracy przedsiębiorstwa dorzucają kolejne etaty całkowicie zbędnie. |
Niebezpieczeństwo (zagrożenia) | Będziemy informować o wszelkich nieprawidłowościach względem bezpieczeństwa i zdrowia pracowników oraz zasobów/majątku firmy. |
Oszczędności, straty | Obserwując otoczenie stanowiska pracy często widzimy ogromne marnotrawstwo na wielu poziomach – obszarach. Przykładowo: 36% czasu pracownicy nie pracują, gospodarka odpadami mnoży koszty, postoje kluczowych maszyn determinujących wynik całej firmy i wiele innych. |
Słaba opinia firmy jako pracodawcy | Firma traci najlepszych ludzi, a kandydaci mają niskie aspiracje. |
Nie usuwamy przyczyn problemów naszymi rozwiązaniami, czujemy się nieco bezradnie | Bardzo często widząc symptomy np. niską jakość zamiast skupić się na usunięciu przyczyny problemu staramy się leczyć skutek. Ponadto nie dostrzegając negatywnych konsekwencji naszej interwencji. |